TERMINOS Y CONDICIONES PARA USO DE ASISTENCIAS

 

PRIMERA. DEFINICIONES.

 

“EL BENEFICIARIO”

Como tal debe entenderse para efectos de la prestación de este programa de servicios, a “EL ACREDITADO Y SU OBLIGADO SOLIDARIO” durante la etapa de estudios y solo para “EL ACREDITADO” después de esta etapa.

 

Es la persona a quien se le expide la tarjeta de beneficios por ser cliente de “FINAE”.

 

“FINAE”

Significa Finae, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. o cualquier otra denominación que tenga en el futuro.

 

“EL PRESTADOR”

Significa American Assist México y Centroamérica, S.A. de C.V. o cualquier otra denominación que tenga en el futuro.

 

“ASISTENCIAS”

Son los beneficios que FINAE otorga al BENEFICIARIO sin costo, mismas que se podrán cancelar o modificar en cualquier momento por FINAE.

 

Para tal efecto, se recomienda al BENEFICIARIO revisar la página www.ennti.com para verificar si las ASISTENCIAS han sido modificadas.

 

 

 

SEGUNDA. SERVICIOS QUE INTEGRAN EL PROGRAMA DE ASISTENCIA.

 

Los servicios de Asistencias que integran, son los siguientes, con los límites y alcances que se detallan:

 

I.- RED DE DESCUENTOS.

 

a)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR " cuenta con una red de comercios afiliados, entre las que se encuentran de forma enunciativa más no limitativa:

 

a) Consultorios médicos generales y de especialidades.

b) Laboratorios,

c) Farmacias;

d) Restaurantes.

e) Ópticas.

 

 

b)    “EL BENEFICIARIO” obtendrá en sus compras o consultas descuentos hasta del 15% según la disponibilidad y condiciones de cada negocio afiliado, en servicios tales como:

 

1.   Consultas médicas y diagnóstico clínico.

2.   Tratamientos, materiales y medicinas.

3.   Estudios de laboratorio y gabinete.

4.   Medicinas, y

5.   Equipo Médico.

 

c)   Para utilizar esta prestación "EL BENEFICIARIO", deberá comunicarse al 01800 00 ennti y solicitar la información del establecimiento más cercano a su ubicación, así como presentar su Tarjeta electrónica de Beneficios del Plan de pagos ennti protect  al momento de su visita.

 

d)   "FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR" proporcionará información y referencias de médicos generales, especialistas, clínicas, laboratorios y farmacias, previa solicitud vía telefónica de “EL BENEFICIARIO”.

 

e)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Asistencia Red de Descuentos cuando “EL BENEFICIARIO”:

 

Ø  Pretenda pagar gastos médicos de cualquier tipo con esta cobertura.

Ø  Requiera asistencia fuera del territorio mexicano.

Ø  Solicite el servicio y descuento en lugares no afiliados.

Ø  No presente su Tarjeta electrónica de Beneficios del Plan de pagos ennti protect, en el negocio afiliado.

 

f)  Este servicio no tiene límite de costo y de eventos para “EL BENEFICIARIO”.

 

 

II.- SERVICIO DE ASISTENCIA A PC, TELEFONO CELULAR Y TABLETA.  

 

a) “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en la orientación y asistencia telefónica de aparatos digitales tales como lap-top, teléfono celular, tableta, periféricos, TV y otros, proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre las soluciones a los problemas que presenten sus dispositivos, los cuales se encuentran detallados en el inciso c) de este apartado.

 

b) “EL BENEFICIARIO” podrá acceder a una solución rápida llamando telefónicamente al 01800 00 ennti, quien brindará por medio de sus técnicos especializados asesoramiento telefónico inmediato y/o asistencia remota a través de internet.

 

c) “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR ” brindará, Asistencia Tecnológica en los siguientes casos o contratiempos con su equipo o dispositivo:

 

1. Si el equipo esta lento.

2. Si no puede ingresar a internet.

3. Limpieza de virus.

4. Instalación y configuración de periféricos.

5. Instalación y configuración de software.

6. Configuraciones de Red.

7. Si tiene consultas acerca de cómo configurar una cuenta de Facebook, Twitter o LinkedIn.

8. Si quiere más información acerca del uso de consolas de video juegos o las aplicaciones de un Smartphone.

 

 

d) “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Asistencia de Soporte Tecnológico cuando:

 

Ø Se trate de daños causados por negligencia de “EL BENEFICIARIO”, problemas eléctricos, daños físicos provocados de manera casual o intencional en cualquiera de las partes o en su conjunto tanto de la PC así como de los periféricos.

Ø  Se trate de asesoría, referencia o reparación de redes de computadoras destinadas al uso comercial o para el uso como servidores de cualquier tipo y componentes de HARDWARE y SOFTWARE relacionados.

Ø  Se trate de soporte en aplicaciones o programas especializados, de diseño en todas sus líneas programas contables, financieros o similares, programas médicos, odontológicos o de salud, o cualquier otro que no sea para funcionamiento básico del computador, periféricos o que no hayan sido señalados de manera explícita.

Ø  Se trate de soporte de cualquier otro SISTEMA OPERATIVO que no sea Windows o Mac.

Ø  Se trate de la recuperación de datos de disco duro que no sea propiedad de “EL BENEFICIARIO”.

Ø  Se trate de equipos computacionales que se encuentran fuera del país.

Ø  Se trate de tarjetas madre que posean o tengan capacidad para más de un microprocesador.

Ø  Se trate de asistencia o resolución de incidencias cuando el software no está debidamente licenciado por el Cliente.

Ø  Se trate de soporte a la instalación de programas “crackeados”.

Ø  Se trate de la recuperación de archivos eliminados accidentalmente.

Ø  Se trate de soporte a servidores.

Ø  Se trate de la reparación de averías propias de la red de telefonía.

Ø  Se trate de soporte de hardware a computadoras en período de garantía.

Ø  Se trate de soporte a la instalación de programas piratas.

Ø  El prestador no se hace responsable del daño de la información que pueda contener cualquier dispositivo.

 

e)  El servicio de ASISTENCIA A DISPOSITIVOS DIGITALES no tiene un límite de costo para “EL BENEFICIARIO” ni cuenta con límite de eventos.

 

III.- ORIENTACION MÉDICA TELEFÓNICA 

 

a)   FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR por medio de su personal especializado en medicina proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre problemas menores, dudas con relación a la utilización de medicamentos,  síntomas y/o molestias que le aquejen.

 

b)   El servicio de orientación médica telefónica también puede brindar información sobre:

1.   El uso de medicamentos y sus efectos secundarios, así como dosis recomendadas, proporcionara previa solicitud la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM.

2.   Información general acerca de salud pública y privada.

3.   Medidas sanitarias.

4.   Control de enfermedades.

5.   Asesoría sobre Primeros Auxilios

6.   Asesoría sobre síntomas y molestias menores

7.   Planificación Familiar

8.   Educación Sexual

9.   Vacunaciones

10.       Prevención de automedicación

11.       Tabaquismo, Alcoholismo y Fármaco-dependencia

12.       Interpretación de exámenes de laboratorio

 

 

c)   El Equipo Médico de "EL PRESTADOR" no emitirá un diagnóstico, sólo a solicitud expresa de "EL BENEFICIARIO" a través del Centro de Atención Telefónica, le proporcionará los medios necesarios para la canalización adecuada, ya sea enviando a un médico a su domicilio o concertando una cita en un centro hospitalario con cargo a "EL BENEFICIARIO"

 

d)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR ”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Asistencia de Orientación Medica Telefónica cuando:

 

Ø  “EL BENEFICIARIO” se encuentre en un caso de urgencia y tome esta asistencia como única medida.

Ø  Se realice la llamada al centro de atención y se exija un diagnostico vía telefónica.

Ø  No cumplir con los requisitos y procedimientos para otorgar el servicio.

Ø  Se trate del pago de honorarios médicos en centro hospitalario de cualquier tipo y/o medicamentos.

Ø  Proporcione información falsa o inexacta que pueda alterar el sentido de la asesoría.

 

e) Este servicio de ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA no tiene límite de costo ni de eventos para “EL BENEFICIARIO”.

 

-      En ningún momento se tomará como consulta medica  

 

IV.- ASISTENCIA EMPLEO.

 

a)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” la asistencia de su red de profesionales en recursos humanos, para que le asesoren en los siguientes temas:

 

1.- Asistencia en la elaboración de tu perfil laboral.

2.- Analizaran tu potencial y áreas de desarrollo.

3.- Diseñar tu plan de carrera.

4.- Asesoría para la elaboración de su curriculum vitae.

5.- Planificar tu búsqueda laboral.

6.- Brindar consejos para una entrevista laboral exitosa.

 

Así como también en cualquier tipo de asesoría para seleccionar el empleo o carrera que sea más afín a su perfil, cada vez que se comunique a su centro de atención telefónica para solicitarlo.

 

V.- ASISTENCIA DENTAL.

 

a) “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” la asistencia odontológica por su red de profesionales y técnicos especializados en ortodoncia, así como también en cualquier tipo de problema dental una vez que se comunique a su centro de atención telefónica para solicitarlo.

 

b)   “EL BENEFICIARIO” deberá presentar invariablemente su Tarjeta electrónica de Beneficios del Plan de pagos ennti protect de forma física o electrónica en el establecimiento perteneciente a la red de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios adicionales que obtendrá.

 

c)   La red de odontólogos con las que cuenta “EL PRESTADOR” ofrece y proporcionara de forma gratuita los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:

 

1.   Consulta, (previa cita) ya sea preventiva o diagnóstica, comprende la realización del historial clínico, valoración y técnica de cepillado.

2.   Integración de historial clínico.

3.   Las radiografías periapicales, diagnósticos necesarias.

4.   Limpieza cosmética simple una vez terminado el tratamiento.

5.   Aplicación de flúor sin costo, en niños de hasta 12 años.

6.   Emergencias: Consulta de emergencia en horario normal, revisión y eliminación de dolor agudo. (No incluye procedimiento).

 

 Así mismo “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” se compromete a:

 

1.   Precios preferentes en más de 150 tratamientos tabulados y publicados en la historia clínica, garantizando que es el precio máximo que cobrará el odontólogo de forma directa.

 

2.   Descuentos en tratamientos no tabulados, de hasta el 20% sobre los precios ordinarios.

 

d)   No quedan incluidos en la Asistencia de Tratamientos Odontológicos los siguientes conceptos:

 

Ø  Cualquier tratamiento realizado por un Odontólogo que NO pertenezca a la Red de Odontólogos.

Ø  Cualquier tipo de medicamento.

Ø  Anestesias generales o sedaciones.

Ø  Gastos hospitalarios.

Ø  Complicaciones que surjan durante o después del tratamiento por negligencia del paciente a las indicaciones del odontólogo tratante.

Ø  Tratamientos fuera de la República Mexicana

Ø  Reembolsos por gastos erogados por “EL BENFICIARIO”.

Ø  Cualquier servicio al margen del presente.

 

e) Si el usuario falta a su cita dos veces sin causa justificada se extingue la obligación de “FINAE” y “EL BENEFICIARIO” pagará la consulta a precio normal.

 

f)  El servicio de PLAN DENTAL, no cuenta con límites de eventos.

 

 

VI.- ASISTENCIA VISIÓN

 

a)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” la asistencia óptica por su red de profesionales y técnicos especializados en visión una vez que se comunique al 01800 00 ennti para solicitarlo.

 

b)   “EL BENEFICIARIO” deberá presentar invariablemente su Tarjeta electrónica de Beneficios del Plan de pagos ennti protect en el establecimiento que el personal de “EL PRESTADOR” le indique para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios adicionales que obtendrá.

 

c)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” un examen de la vista gratuito, acceso al Plan Delta y Plan Gama plus con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.

 

·         Plan Delta consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $299.00. El costo deberá ser pagado por el beneficiario

 

·         Plan Gama Plus consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $699.00. El costo deberá ser pagado por el beneficiario.

 

§  Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 4 CON CYL -2.

§  Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 3 CON ADD + 3.

 

d)   La red de ópticas con las que cuenta “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” proporcionara los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:

 

Descuentos en:

 

1.   Examen de la vista de gabinete, sin costo.

2.   Presupuesto de lentes, sin costo.

3.   Armazones oftalmológicos graduados.

4.   Precios preferenciales en productos no cubiertos.

5.   20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.

6.   Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.

 

e)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Asistencia Visual cuando se requiera:

 

Ø  Lentes de contacto cosméticos, duros o especiales

Ø  Soluciones, líquidos y estuches especiales

Ø  Medicamentos

Ø  Cualquier servicio proporcionado fuera del territorio nacional

Ø  Cualquier tratamiento adicional en las micas blancas CR-39 visión sencilla terminadas

Ø  Cualquier tratamiento adicional en las micas bifocales flap top terminadas

Ø  Cualquier producto o servicio que no se encuentre descrito en la tabla de paquetes.

Ø  Los descuentos no aplican en promociones vigentes de la óptica afiliada

Ø  Aplican las restricciones que la óptica tenga en convenio con proveedores de líneas concesionadas.

Ø  En este servicio no aplican reembolsos

 

f)       El servicio de ASISTENCIA VISUAL no tiene un Límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”. 

 

 

VII.- SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA

 

a)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR”, proporcionará el Servicio de Asistencia funeraria a “EL BENEFICIARIO” siempre y cuando éste sea menor de sesenta y cinco años y esté al corriente en el su Plan de pagos ennti, al momento en que ocurra el deceso y esté vigente su Tarjeta.

 

b)   La asistencia funeraria aplica a “EL BENEFICIARIO” en caso de accidente, muerte por causa natural y enfermedades agudas.

 

c)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios:

 

1.   Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.

2.   Trámites y pago de derechos por muerte natural.

3.   Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.

4.   Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.

5.   Preparación del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.

6.   Ataúd metálico.

7.   Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.

8.   Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.

9.   En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.

10.             Tanatopraxia.

 

d)   “FINAE POR CONDUCTO DEL PRESTADOR”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Asistencia Funeraria cuando:

 

Ø  El fallecimiento ocurra fuera del territorio mexicano.

Ø  Se trate de traslado aéreo o terrestre a otra ciudad para inhumar el cuerpo.

Ø  Cuando no haya sido reportado el deceso dentro de un plazo máximo de 30 días posteriores a ese evento.

Ø  El deceso haya ocurrido como consecuencia de la ingestión de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.

Ø  El deceso se presente por una enfermedad preexistente.

Ø  Se trate de suicidio.

Ø  El deceso sea ocasionado por hechos y actos derivados de terrorismo, motín, tumulto, alboroto popular, delincuencia organizada, huelgas, actos de fuerzas armadas o cuerpos de seguridad en tiempos de paz.

 

e) La Asistencia Funeraria no incluye los siguientes conceptos:

 

Ø  Dadivas o gratificaciones entregadas por los deudos a cualquier autoridad en el caso de deceso violento.

Ø  Servicios o implementos no incluidos en esta cobertura, los cuales estarán a cargo del deudo responsable.

Ø  Gastos médicos u hospitalarios.

 

f) El servicio de ASISTENCIA FUNERARIA tiene un límite de costo de     $ 15,000.00 (Quince mil pesos M.N.) y está Limitado a un evento por año de vigencia.

 

 

VIII. ¿CÓMO HACER USO DE LAS ASISTENCIAS?

 

1. “EL BENEFICIARIO” se comunica al 01 800 00 ennti

2. Selecciona la opción de asistencias en el menú

3. Proporciona sus datos al asesor

4. Recibe la orientación y opciones a seguir

5. Hace su cita y recibe la atención